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新买家具味道刺鼻 新婚夫妇入住半年进医院

市民胡女士于去年9月24日在城区一家私城内的品牌专卖店为即将结婚的儿子定购了书柜、电视柜、茶几、圆几、椅子等一系列家具,共计14072元。1个多月后,商家送货上门进行了安装。今年4月,胡女士的儿子和儿媳妇入住了新房,但半年时间过去了,这些家具仍然散发着刺鼻的气味,家人由此产生了种种不适。为此,胡女士联系了经销商要求退货,经销商于今年5月中旬上门查看,并派人对家具进行了清洗,但经过5次清洗后,刺鼻气味并没有完全消除。

无奈之下,胡女士向12315投诉。工商人员经调查了解,胡女士所购买的家具确实存在刺鼻的气味,所反映身体不适的情况经过医院诊断也属实,但经营者认为购买时间太久,同时又不认可消费者所提供的该产品存在质量问题的证据,拒绝胡女士的退货要求。

后经多次调解,最终商家同意退货并退款,并将一个电视柜作为补偿赠送给消费者。